В Центре матери и ребенка организована Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (СППиВК).

Состав СППиВК: заместитель директора по контролю качества медицинских услуг, заведующая отделом, врачи эксперты, врач ЗОЖ, мед.сестра ЗОЖ, специалист по мониторингу СМИ, оператор.

Основная задача службы – обеспечение прав и безопасности пациентов на получение качественной медицинской помощи в полном объеме.

С этой целью в «ЦМиР» созданы внутрибольничные комиссии по предупреждению и устранению недостатков в оказании медицинских услуг пациентам, проводится внутренняя экспертиза качества медицинских услуг во всех клинических отделениях ежемесячно.

Служба ЗОЖ проводит мероприятия по формированию здорового образа жизни и профилактике заболеваний среди пациентов , посетителей и медицинских работников Центра в виде бесед , лекций , семинаров, тренингов, акций, конкурсов, круглых столов.

Во всех структурных подразделениях, в участковой службе, КП и КДО имеются информационные вывески с номерами телефонов доверия (75-54-02) и сайта. Имеется официальный сайт www.cmr.kz, с наличием блог-платформы директора Центра, где постоянно и своевременно представляются ответы на вопросы населения. На все обращения пациенты получают ответы, в том числе негативные, проблемные вопросы рассматриваются и решаются по принципу «здесь и сейчас».

Центр матери и ребенка оснащен персональными компьютерами, цветными принтерами, телефонами, телевизорами, DVD-приставками.

Организован ресурсный центр с интернет-библиотекой. Широко используются возможности IP-телефонии, сайта, электронной почты, телефонов доверия, налажена связь с Call-центром, постоянно обеспечивается доступность для населения.

Установлены 14 ящиков для писем и обращений пациентов во всех подразделениях Центра. 1 раз в неделю все письма анализируются для принятия управленческого решения. Одним из методов выявления соблюдения прав пациентов и указывающим на качество медицинской помощи является метод анкетирования. Всего составлено и утверждено по службе 20 видов анкет по разным направлениям. Процедура анкетирования проводится по утвержденному графику, как сотрудников, так и пациентов и их родственников. Все замечания по характеру вопросов доводятся до зав.отделениями на утренних врачебных конференциях. Разбираются, даются разъяснения, принимаются управленческие решения.

Постоянно проводится работа по информационно – образовательному процессу. Все отделения обеспечиваются буклетами, тематическими плакатами, видеороликами, памятками.

Организованы в каждом клиническом отделении, КДП и КДО – тематические стенды, папки с беседами, столики с информационным материалом и видеороликами, доступными для всех.

СППиВК и врачи эксперты ежемесячно проводят клинический аудит медицинской документации, аудит внутрибольничной комиссии, проводят мониторинг и анализ работы отделений с целью выяснения проблемных вопросов и принятия управленческого решения, участвует в работе тарификационной комиссии.

СППиВК 2 раза в год отчитывается на заседании наблюдательного Совета.