Ана мен бала орталығында пациентке қолдау көрсету және ішкі бақылау қызметі ұйымдастырылған.

СППиВК құрамы: медициналық қызметтер сапасын бақылау жөніндегі директордың орынбасары, бөлім меңгерушісі, сарапшылар дәрігерлері, СӨС дәрігері, бал.СӨС әпкесі, БАҚ мониторингі жөніндегі маман, оператор.

Қызметтің негізгі міндеті-пациенттердің сапалы медициналық көмек алуға құқықтары мен қауіпсіздігін толық көлемде қамтамасыз ету.

Осы мақсатта «Оәдм» — де пациенттерге медициналық қызмет көрсетудегі кемшіліктердің алдын алу және жою бойынша ауруханаішілік комиссиялар құрылды, ай сайын барлық клиникалық бөлімшелерде медициналық қызметтердің сапасына ішкі сараптама жүргізіледі.

СӨС қызметі пациенттер , келушілер мен медицина қызметкерлері арасында салауатты өмір салтын қалыптастыру және аурулардың алдын алу бойынша әңгімелесу , дәрістер , семинарлар, тренингтер, акциялар, конкурстар, дөңгелек үстелдер түрінде іс-шаралар өткізеді.

Барлық құрылымдық бөлімшелерде, учаскелік қызметте, КП және КДБ-да Сенім телефондары (75-54-02) және сайт нөмірлері бар ақпараттық белгілер бар. Ресми сайт бар www.cmr.kz, Орталық директорының блог-платформасы бар, онда халықтың сұрақтарына жауаптар тұрақты және уақтылы ұсынылады. Барлық өтініштерге пациенттер жауап алады, оның ішінде теріс, проблемалық сұрақтар «осында және қазір»қағидаты бойынша қаралады және шешіледі.

Центр матери и ребенка оснащен персональными компьютерами, цветными принтерами, телефонами, телевизорами, DVD-приставками.

Организован ресурсный центр с интернет-библиотекой. Широко используются возможности IP-телефонии, сайта, электронной почты, телефонов доверия, налажена связь с Call-центром, постоянно обеспечивается доступность для населения.

Установлены 14 ящиков для писем и обращений пациентов во всех подразделениях Центра. 1 раз в неделю все письма анализируются для принятия управленческого решения. Одним из методов выявления соблюдения прав пациентов и указывающим на качество медицинской помощи является метод анкетирования. Всего составлено и утверждено по службе 20 видов анкет по разным направлениям. Процедура анкетирования проводится по утвержденному графику, как сотрудников, так и пациентов и их родственников. Все замечания по характеру вопросов доводятся до зав.отделениями на утренних врачебных конференциях. Разбираются, даются разъяснения, принимаются управленческие решения.

Постоянно проводится работа по информационно – образовательному процессу. Все отделения обеспечиваются буклетами, тематическими плакатами, видеороликами, памятками.

Организованы в каждом клиническом отделении, КДП и КДО – тематические стенды, папки с беседами, столики с информационным материалом и видеороликами, доступными для всех.

СППиВК и врачи эксперты ежемесячно проводят клинический аудит медицинской документации, аудит внутрибольничной комиссии, проводят мониторинг и анализ работы отделений с целью выяснения проблемных вопросов и принятия управленческого решения, участвует в работе тарификационной комиссии.

СППиВК 2 раза в год отчитывается на заседании наблюдательного Совета.